Wemoov recrute pour un de ses clients un technicien support informatique Helpdesk (H/F).
Vos missions seront les suivantes :
- Accueillir les sollicitations de nos utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets - Diagnostic de support niveau 1 - Traiter les incidents et les demandes de nos utilisateurs - Installer et dépanner les applications bureautiques et métier - Gérer des droits utilisateurs - Dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision - Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel - Envoyer des communications en suivant une procédure - Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies - Suivre des tickets majeurs - Prendre en charge un périmètre technique ou applicatif et en être le référent (pilotage de l'activité, de la connaissance et de l'amélioration continue
Le profil recherché
De formation Bac +2, vous justifiez de 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
Vous maitrisez :
Systèmes d'exploitation
- Maîtrise système d'exploitation Windows - Utilisation d'un Active Directory - Gestion des comptes utilisateurs et des permissions.
Réseau & Sécurité
- Diagnostic de base d'un incident réseau : ping, tracert etc - Dépannage de problèmes de connexion réseau (Wi-Fi, Ethernet). - Appétence pour la sécurité (FireWall, proxy, antivirus)
Workspace
- Administration Google Workspace - Aide à l'utilisation de GDrive, GMail etc..
Outils de support
- Utilisation du logiciel de gestion des tickets: EasyVista. - Utilisation d'outils de contrôle à distance : supervision PRTG, ITOPSBOARD - Utilisation d'outil de PMAD : Bomgar Remote Control - Utilisation de bases de connaissances et de documentation via GDrive
Linguistiques et autres
- Anglais lu parlé écrit obligatoire - La maîtrise de l'italien serait un plus - Des connaissances ITIL seraient un plus - Une expérience sur un projet de gestion de la connaissance serait un plus
Bienvenue chez Wemoov
Depuis 2017, Wemoov accompagne les entreprises du Grand Ouest dans leurs projets de transformation numérique. Basé à Nantes, nous intervenons auprès de grands comptes, PME et startups sur des sujets d'infrastructure, cloud, systèmes, réseaux, cybersécurité et développement applicatif.
Notre métier : mettre en relation les bons experts avec les bons projets, tout en privilégiant une approche humaine et durable.
Parce qu'une ESN ne se résume pas à une mission, nous accordons une attention particulière à l'accompagnement de nos collaborateurs : suivi régulier, proximité avec les managers, montée en compétences et recherche de missions cohérentes avec les aspirations de chacun.
Pourquoi rejoindre Wemoov ?
- Une entreprise à taille humaine où les décisions se prennent rapidement - Un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours - Des projets variés auprès d'acteurs majeurs de la région - Une réelle proximité avec les équipes et la direction - Un environnement qui favorise l'évolution professionnelle et le développement des compétences
Wemoov x Blue Soft
Depuis 2026, Wemoov fait partie du groupe Blue Soft, acteur reconnu de la transformation numérique comptant près de 900 collaborateurs en France et en Suisse.
Cette alliance nous permet de conjuguer le meilleur des deux mondes : la proximité et l'agilité d'une structure à taille humaine, associées à la solidité d'un groupe offrant de nombreuses perspectives d'évolution, des expertises variées et des projets d'envergure.